En un comunicado, Avianca confirmó que “algunas ventas de vuelos se cerrarán temporalmente” debido a la escasez de combustible para aviones a nivel nacional.
Sin embargo, la aerolínea aún no ha confirmado qué rutas se cerrarán temporalmente, explicando que “esta información aún no ha sido recopilada”.
En un comunicado, Avianca explicó que se había puesto en contacto con los participantes de la cadena de suministro para solicitar información sobre los niveles de combustible y los posibles impactos en la prestación del servicio.
“Nuestra prioridad ahora es proteger a los viajeros, sus planes de vuelo y mantenerlos conectados. Por lo tanto, buscamos un mecanismo para minimizar el impacto de esta condición en el rendimiento”. indica el manifiesto.
Esta situación muestra que los participantes de la cadena de suministro necesitan predecir y coordinar mejor las acciones para tener claridad sobre las existencias y la disponibilidad de combustible”, dijo en un comunicado Frederico Pedreira, director general del Grupo Avianca.
Por ello, la aerolínea ha anunciado una serie de acciones para minimizar el impacto de la escasez de combustible en los pasajeros, de acuerdo con la Circular de Información de Aviación Civil del 25 de agosto, según la cual se considera fuerza mayor para el permiso para regular las operaciones de vuelo.
A continuación el comunicado:
¡Atención, Viajeros!
Debido a la contingencia de combustibles de aviación en Colombia, hemos implementado las siguientes medidas para proteger a nuestros clientes y asegurar la conectividad en el país:
- Ajustes en itinerarios: Los clientes con vuelos impactados por la coyuntura externa recibirán notificación y opciones de reacomodación de acuerdo con disponibilidad. En todos los casos se darán opciones de fechas para volar.
- Cambios sin penalidad: Los clientes podrán solicitar reacomodación para volar hasta 30 días después de la fecha original de su vuelo. Esta medida aplica para tiquetes confirmados del 25 de agosto al 4 de septiembre. Los canales habilitados son: contact center, página web y los aeropuertos. También podrán solicitarlo a través de las agencias de viaje.
- Cierres temporales de algunos vuelos a venta: Con el objetivo de tener opciones de reacomodación para los pasajeros o por restricción de cargue de combustible en ciertos aeropuertos, algunos vuelos estarán cerrados a la venta temporalmente.
- Cargue extra de combustible: La aerolínea ha implementado medidas de contingencia como el cargue extra de fuel desde aeropuertos internacionales donde hay disponibilidad y seguirá monitoreado de cerca los requerimientos y consumos de combustible en su operación.
- Paradas técnicas de abastecimiento en aeropuertos fuera de Colombia.
“Avianca hace un llamado para que se recupere pronto el suministro normal de combustible de aviación para garantizar la prestación del servicio de transporte aéreo a los pasajeros y conectar así a las regiones y a Colombia con el exterior”, agrega la aerolínea en el comunicado.
